Bij Tuinbenodigdheden Bevordering streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwalitatieve tuinproducten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  1. Standaardverzending
    • Verzendkosten: €12,95
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer inbegrepen
  2. Gratis verzending
    • Voor bestellingen boven €50
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en enkele afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Speciale bestrijdingsmiddelen en gazonproducten kunnen niet worden geretourneerd (zie onderaan)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Retouraanvraag indienen

    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:

    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour (optioneel maar gewaardeerd)

    Voorbeeld e-mailtemplate:

    Onderwerp: Retouraanvraag bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

    Beste team van Tuinbenodigdheden Bevordering,

    Ik wil graag onderstaande product(en) retourneren:

    Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
    Productnaam: [VOEG HIER DE PRODUCTNAAM/EN IN]
    Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN – OPTIONEEL]

    Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

    Met vriendelijke groet,
    [VOEG HIER UW NAAM IN]

  2. Retourgoedkeuring en instructies

    Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

    • Bevestiging van uw retourverzoek
    • Retourinstructies en het retouradres
    • Een retourlabel (indien van toepassing)
  3. Product retourneren

    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en verzend het naar het opgegeven adres. Wij raden aan:

    • Een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending
    • Het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour is verwerkt
  4. Verwerking retour

    Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst):

    • Ontvangt u een bevestigingsmail
    • Wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Termijn: 3-5 werkdagen voor verwerking
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volgt u hetzelfde retourproces
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
  • Bij een hoger geprijsd product betaalt u het verschil
  • Bij een lager geprijsd product ontvangt u het verschil terug

Niet-retourneerbare producten

Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestrijdingsmiddelen (Bestrijdingsmiddelen, Insecten en ongedierte)
  • Gazonproducten (Gazonmeststof, Grond- en bodemproducten, Graszaad)
  • Geopende verpakkingen van Onkruid en aanslag producten

Uitzonderingen gelden uiteraard voor defecte producten of verkeerde leveringen.

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen via:

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuinbenodigdheden Bevordering en streven ernaar elke retour vlot en correct af te handelen, zodat u snel weer kunt genieten van uw tuin!